在現(xiàn)在，在線評價幾乎可以決定一個品牌的生死存亡。Trustpilot，正是這樣一個連接消費者與企業(yè)、建立信任的關(guān)鍵平臺。

每月有超過 300 萬條用戶評價在 Trustpilot 上發(fā)布，幫助人們做出更明智的消費決策。不論你是剛創(chuàng)業(yè)，還是已有一定規(guī)模的企業(yè)，Trustpilot 都能助你塑造聲譽、提升轉(zhuǎn)化。很多獨立站商家現(xiàn)在都很重視它! 今天一起來了解

Trustpilot 是什么？是怎么運作的？

Trustpilot 是一個“對所有人開放的評價平臺”。對消費者來說，它幫助發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避開糟糕體驗；對企業(yè)來說，它讓滿意客戶成為你的傳播者，也能聽到不滿意客戶的聲音以持續(xù)改進。
企業(yè)則會根據(jù)評論獲得 1 至 5 星的 TrustScore 信任評分。

評分不僅考慮評論好壞，還綜合發(fā)布時間與數(shù)量頻率。
小于一萬條評論的商家評分實時更新，大于一萬則每日刷新。

如果你過去 12 個月內(nèi)收到超過 25 條評論，
平臺還會顯示你在行業(yè)內(nèi)的排名，有利于吸引更多客戶。

Trustpilot 的重要性

Trustpilot 上的評論之所以重要，在于它們來自獨立平臺，而非品牌自營網(wǎng)站。根據(jù) 2021 年數(shù)據(jù)，77% 的消費者在瀏覽本地企業(yè)時都會查看評論。

獨立平臺的第三方可信度，比企業(yè)“精選好評”的官網(wǎng)更能贏得消費者信任。

Trustpilot 的發(fā)展簡史

Trustpilot 成立于 2007 年，由彼得·霍爾滕·穆爾曼（Peter Holten Mühlmann）在丹麥創(chuàng)辦。起初是為了幫助他爸媽更安心網(wǎng)購，如今已成長為在倫敦上市的全球性企業(yè)，員工超過 800 人。

盡管曾因評論機制遭質(zhì)疑，Trustpilot 都以極具透明度的方式應(yīng)對，比如發(fā)布年度透明報告、啟用自動化欺詐識別系統(tǒng)等。

Trustpilot 與其他評論平臺對比

相較于 Yelp、TripAdvisor 等，Trustpilot 有兩大獨特優(yōu)勢：

• 覆蓋面廣：每月新增 400 萬條評論，且支持各種類型企業(yè)（尤其 B2C）。
• 真實性更高：擁有 70 多人的內(nèi)容審核團隊，配合智能識別系統(tǒng)，主動清除虛假評論。

此外，Trustpilot 還是 Google 官方評論合作伙伴，這一背書足以說明其可信度。

誰可以在 Trustpilot 上寫評價？

任何人，只需注冊一個賬號即可留言。若企業(yè)主動發(fā)送邀請鏈接，客戶甚至無需注冊便可提交評價。企業(yè)也可以免費注冊使用平臺（功能有限）。

盡管 Trustpilot 并不強制驗證購買行為，但企業(yè)可舉報可疑評論，平臺會人工審核。

Trustpilot 的評論是否可信？

簡而言之：大多數(shù)可信。

Trustpilot 使用先進的 AI 檢測虛假評論，2021 年就移除了 270 萬條違規(guī)內(nèi)容。盡管無法徹底杜絕“水軍”，但在平臺透明運營及技術(shù)保障下，TrustScore 評分仍具有較強參考價值。

Trustpilot 如何盈利？

Trustpilot 采用 Freemium 模式。90% 的企業(yè)免費使用，剩下 10% 為付費客戶。標準套餐起價為每月 $225（每個域名），大企業(yè)還有專屬定制服務(wù)。

Trustpilot 的評分算法（TrustScore）

評分綜合以下三項指標：

1. 時間權(quán)重：新評論比舊評論更重要。
2. 頻率權(quán)重：評論越頻繁的企業(yè)，得分更具參考性。
3. 貝葉斯平均值：初始默認分為 3.5 星 × 7 條，避免極端初始影響。

如何獲取更多評價？

• 主動邀請：通過郵件手動或自動發(fā)送邀請。
• 遵守中立性：不得只邀請好評客戶、語言需客觀、禁止獎勵誘導。
• 引導自發(fā)評論：在官網(wǎng)添加跳轉(zhuǎn)鏈接等方式鼓勵顧客留言。

如何管理評論？

• 每條評論都是資產(chǎn)：好評能營銷、差評可改進。
• 永遠要回應(yīng)：不論星級高低，體現(xiàn)出你對客戶的重視。
• 保持職業(yè)禮儀：避免情緒化回應(yīng)，保持品牌形象。

如何處理差評？

• 正面應(yīng)對：回應(yīng)并解決問題，比沉默更有價值。
• 重視趨勢：若多個差評提到同一問題（如包裝差），應(yīng)立即優(yōu)化。
• 謹慎舉報：過度舉報會損害企業(yè)形象，Trustpilot 有公開透明記錄。

如何宣傳好評？

你可以用 Trustpilot 提供的多種工具來放大好評影響力：

• TrustBox 小組件：將真實評價嵌入官網(wǎng)與著陸頁。
• 社交媒體分享：一鍵將好評發(fā)布到已綁定平臺。
• 電子郵件組件：嵌入郵件鼓勵用戶評價。
• 多媒體資產(chǎn)：包括徽章、圖像、模板等視覺素材，便于宣傳。

獲取Trustpilot評論的 9 個實用步驟

現(xiàn)在我們一步步拆解，帶你全面掌握獲取高質(zhì)量評論的方法。
從注冊賬戶到整合營銷流程，每一步都簡單實用，值得執(zhí)行。

第一步：創(chuàng)建你的企業(yè)賬戶

首先，使用郵箱注冊 Trustpilot 企業(yè)賬號，填寫企業(yè)與官網(wǎng)信息。
可選擇免費方案，或每月 ￡259 的付費方案，解鎖更多功能。

付費方案提供更高配額、更詳細數(shù)據(jù)與自動邀請功能，
根據(jù)預(yù)算與業(yè)務(wù)階段，選擇最合適的方案即可。

第二步：選擇合適的行業(yè)分類

Trustpilot 幾乎涵蓋所有行業(yè)，從寵物用品到家裝建材一應(yīng)俱全。
務(wù)必將企業(yè)打上所有相關(guān)分類，以提高搜索曝光與精準度。

例如暖通企業(yè)可添加“管道工”“燃氣工程師”等多個標簽，
幫助潛在客戶在對應(yīng)領(lǐng)域快速找到你。

第三步：完善企業(yè)資料

用至少 200 字介紹你的業(yè)務(wù)，讓客戶更了解你的服務(wù)與優(yōu)勢。
這樣不僅能增加信任感，還有利于在 Google 搜索中被抓取。

別忘了附上聯(lián)系方式與社交渠道，方便客戶直接與你聯(lián)系。

第四步：關(guān)注競爭對手動態(tài)

看看同行在 Trustpilot 上收到的評論，能幫你洞察市場機會。
別人因物流慢被吐槽？你正好可以強調(diào)你的時效優(yōu)勢。

關(guān)注他人弱點，就是發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢的第一步。

第五步：邀請客戶撰寫評論

主動索評非常關(guān)鍵，Trustpilot 提供 50 條/月免費邀請額度。
付費后還能自動化批量發(fā)送，大幅提升效率。

研究表明，主動邀請的企業(yè)更可能獲得較高的 TrustScore，
因此別羞于開口，顧客愿意反饋比你想象的更多。

第六步：回復(fù)每一條評論

無論好評或差評，都值得認真回復(fù)，這體現(xiàn)了你的責任與誠意。
回復(fù)不僅給寫評論的人看，更影響所有潛在顧客的判斷。

積極、真誠地回應(yīng)負評，比試圖隱藏更具說服力。
別忘了對好評表達感謝，這些聲音值得被放大。

第七步：將 Trustpilot 嵌入你的網(wǎng)站

通過 Trustpilot 提供的 TrustBox 小組件，將評價展示在官網(wǎng)上。
訪客可以看到已有評價，也能點擊跳轉(zhuǎn)到 Trustpilot 留言。

這能在提升轉(zhuǎn)化率的同時，持續(xù)吸引用戶參與互動。

第八步：設(shè)置自動邀請系統(tǒng)

使用 Trustpilot 的“自動反饋服務(wù)”，在發(fā)送交易郵件時抄送平臺，
即可自動觸發(fā)評論邀請，輕松節(jié)省人力時間。

邀請內(nèi)容也可自定義文案和品牌語氣，確保風格一致。

第九步：整合到你的日常營銷中

在包裝中加入卡片，引導客戶去 Trustpilot 評論；
在郵件簽名、宣傳冊、社媒圖文中添加 Trustpilot Logo。

這些小動作，長期來看會累積巨大的信任資產(chǎn)。

Trustpilot能刷評嗎？

Trustpilot上確實存在刷評價的行為，目前市面上有兩種主流方式：一種是使用廉價的共享IP，這種方式容易被平臺識別，評論容易被刪除甚至導致賬號降權(quán)；另一種則是使用原生住宅IP，模擬真實用戶行為，成功率高，不易被發(fā)現(xiàn)。若選擇刷評，需謹慎評估風險與平臺政策。