Trustpilot終極指南:如何注冊?能刷評價嗎?
在現(xiàn)在,在線評價幾乎可以決定一個品牌的生死存亡。Trustpilot,正是這樣一個連接消費者與企業(yè)、建立信任的關(guān)鍵平臺。
每月有超過 300 萬條用戶評價在 Trustpilot 上發(fā)布,幫助人們做出更明智的消費決策。不論你是剛創(chuàng)業(yè),還是已有一定規(guī)模的企業(yè),Trustpilot 都能助你塑造聲譽、提升轉(zhuǎn)化。很多獨立站商家現(xiàn)在都很重視它! 今天一起來了解
Trustpilot 是什么?是怎么運作的?
Trustpilot 是一個“對所有人開放的評價平臺”。對消費者來說,它幫助發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避開糟糕體驗;對企業(yè)來說,它讓滿意客戶成為你的傳播者,也能聽到不滿意客戶的聲音以持續(xù)改進。
企業(yè)則會根據(jù)評論獲得 1 至 5 星的 TrustScore 信任評分。
評分不僅考慮評論好壞,還綜合發(fā)布時間與數(shù)量頻率。
小于一萬條評論的商家評分實時更新,大于一萬則每日刷新。
如果你過去 12 個月內(nèi)收到超過 25 條評論,
平臺還會顯示你在行業(yè)內(nèi)的排名,有利于吸引更多客戶。
Trustpilot 的重要性
Trustpilot 上的評論之所以重要,在于它們來自獨立平臺,而非品牌自營網(wǎng)站。根據(jù) 2021 年數(shù)據(jù),77% 的消費者在瀏覽本地企業(yè)時都會查看評論。
獨立平臺的第三方可信度,比企業(yè)“精選好評”的官網(wǎng)更能贏得消費者信任。
Trustpilot 的發(fā)展簡史
Trustpilot 成立于 2007 年,由彼得·霍爾滕·穆爾曼(Peter Holten Mühlmann)在丹麥創(chuàng)辦。起初是為了幫助他爸媽更安心網(wǎng)購,如今已成長為在倫敦上市的全球性企業(yè),員工超過 800 人。
盡管曾因評論機制遭質(zhì)疑,Trustpilot 都以極具透明度的方式應(yīng)對,比如發(fā)布年度透明報告、啟用自動化欺詐識別系統(tǒng)等。
Trustpilot 與其他評論平臺對比
相較于 Yelp、TripAdvisor 等,Trustpilot 有兩大獨特優(yōu)勢:
- 覆蓋面廣:每月新增 400 萬條評論,且支持各種類型企業(yè)(尤其 B2C)。
- 真實性更高:擁有 70 多人的內(nèi)容審核團隊,配合智能識別系統(tǒng),主動清除虛假評論。
此外,Trustpilot 還是 Google 官方評論合作伙伴,這一背書足以說明其可信度。
誰可以在 Trustpilot 上寫評價?
任何人,只需注冊一個賬號即可留言。若企業(yè)主動發(fā)送邀請鏈接,客戶甚至無需注冊便可提交評價。企業(yè)也可以免費注冊使用平臺(功能有限)。
盡管 Trustpilot 并不強制驗證購買行為,但企業(yè)可舉報可疑評論,平臺會人工審核。
Trustpilot 的評論是否可信?
簡而言之:大多數(shù)可信。
Trustpilot 使用先進的 AI 檢測虛假評論,2021 年就移除了 270 萬條違規(guī)內(nèi)容。盡管無法徹底杜絕“水軍”,但在平臺透明運營及技術(shù)保障下,TrustScore 評分仍具有較強參考價值。
Trustpilot 如何盈利?
Trustpilot 采用 Freemium 模式。90% 的企業(yè)免費使用,剩下 10% 為付費客戶。標準套餐起價為每月 $225(每個域名),大企業(yè)還有專屬定制服務(wù)。
Trustpilot 的評分算法(TrustScore)
評分綜合以下三項指標:
- 時間權(quán)重:新評論比舊評論更重要。
- 頻率權(quán)重:評論越頻繁的企業(yè),得分更具參考性。
- 貝葉斯平均值:初始默認分為 3.5 星 × 7 條,避免極端初始影響。
如何獲取更多評價?
- 主動邀請:通過郵件手動或自動發(fā)送邀請。
- 遵守中立性:不得只邀請好評客戶、語言需客觀、禁止獎勵誘導。
- 引導自發(fā)評論:在官網(wǎng)添加跳轉(zhuǎn)鏈接等方式鼓勵顧客留言。
如何管理評論?
- 每條評論都是資產(chǎn):好評能營銷、差評可改進。
- 永遠要回應(yīng):不論星級高低,體現(xiàn)出你對客戶的重視。
- 保持職業(yè)禮儀:避免情緒化回應(yīng),保持品牌形象。
如何處理差評?
- 正面應(yīng)對:回應(yīng)并解決問題,比沉默更有價值。
- 重視趨勢:若多個差評提到同一問題(如包裝差),應(yīng)立即優(yōu)化。
- 謹慎舉報:過度舉報會損害企業(yè)形象,Trustpilot 有公開透明記錄。
如何宣傳好評?
你可以用 Trustpilot 提供的多種工具來放大好評影響力:
- TrustBox 小組件:將真實評價嵌入官網(wǎng)與著陸頁。
- 社交媒體分享:一鍵將好評發(fā)布到已綁定平臺。
- 電子郵件組件:嵌入郵件鼓勵用戶評價。
- 多媒體資產(chǎn):包括徽章、圖像、模板等視覺素材,便于宣傳。
獲取Trustpilot評論的 9 個實用步驟
現(xiàn)在我們一步步拆解,帶你全面掌握獲取高質(zhì)量評論的方法。
從注冊賬戶到整合營銷流程,每一步都簡單實用,值得執(zhí)行。
第一步:創(chuàng)建你的企業(yè)賬戶
首先,使用郵箱注冊 Trustpilot 企業(yè)賬號,填寫企業(yè)與官網(wǎng)信息。
可選擇免費方案,或每月 £259 的付費方案,解鎖更多功能。
付費方案提供更高配額、更詳細數(shù)據(jù)與自動邀請功能,
根據(jù)預(yù)算與業(yè)務(wù)階段,選擇最合適的方案即可。

第二步:選擇合適的行業(yè)分類
Trustpilot 幾乎涵蓋所有行業(yè),從寵物用品到家裝建材一應(yīng)俱全。
務(wù)必將企業(yè)打上所有相關(guān)分類,以提高搜索曝光與精準度。
例如暖通企業(yè)可添加“管道工”“燃氣工程師”等多個標簽,
幫助潛在客戶在對應(yīng)領(lǐng)域快速找到你。
第三步:完善企業(yè)資料
用至少 200 字介紹你的業(yè)務(wù),讓客戶更了解你的服務(wù)與優(yōu)勢。
這樣不僅能增加信任感,還有利于在 Google 搜索中被抓取。
別忘了附上聯(lián)系方式與社交渠道,方便客戶直接與你聯(lián)系。
第四步:關(guān)注競爭對手動態(tài)
看看同行在 Trustpilot 上收到的評論,能幫你洞察市場機會。
別人因物流慢被吐槽?你正好可以強調(diào)你的時效優(yōu)勢。
關(guān)注他人弱點,就是發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢的第一步。
第五步:邀請客戶撰寫評論
主動索評非常關(guān)鍵,Trustpilot 提供 50 條/月免費邀請額度。
付費后還能自動化批量發(fā)送,大幅提升效率。
研究表明,主動邀請的企業(yè)更可能獲得較高的 TrustScore,
因此別羞于開口,顧客愿意反饋比你想象的更多。
第六步:回復(fù)每一條評論
無論好評或差評,都值得認真回復(fù),這體現(xiàn)了你的責任與誠意。
回復(fù)不僅給寫評論的人看,更影響所有潛在顧客的判斷。
積極、真誠地回應(yīng)負評,比試圖隱藏更具說服力。
別忘了對好評表達感謝,這些聲音值得被放大。
第七步:將 Trustpilot 嵌入你的網(wǎng)站
通過 Trustpilot 提供的 TrustBox 小組件,將評價展示在官網(wǎng)上。
訪客可以看到已有評價,也能點擊跳轉(zhuǎn)到 Trustpilot 留言。
這能在提升轉(zhuǎn)化率的同時,持續(xù)吸引用戶參與互動。
第八步:設(shè)置自動邀請系統(tǒng)
使用 Trustpilot 的“自動反饋服務(wù)”,在發(fā)送交易郵件時抄送平臺,
即可自動觸發(fā)評論邀請,輕松節(jié)省人力時間。
邀請內(nèi)容也可自定義文案和品牌語氣,確保風格一致。
第九步:整合到你的日常營銷中
在包裝中加入卡片,引導客戶去 Trustpilot 評論;
在郵件簽名、宣傳冊、社媒圖文中添加 Trustpilot Logo。
這些小動作,長期來看會累積巨大的信任資產(chǎn)。
Trustpilot能刷評嗎?
Trustpilot上確實存在刷評價的行為,目前市面上有兩種主流方式:一種是使用廉價的共享IP,這種方式容易被平臺識別,評論容易被刪除甚至導致賬號降權(quán);另一種則是使用原生住宅IP,模擬真實用戶行為,成功率高,不易被發(fā)現(xiàn)。若選擇刷評,需謹慎評估風險與平臺政策。