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電商獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率如何提高?有什么方法?

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提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率的策略與技巧

不少獨(dú)立站賣(mài)家在投放廣告后會(huì)發(fā)現(xiàn),盡管網(wǎng)站有流量,但轉(zhuǎn)化率卻遲遲提升不上去,導(dǎo)致廣告費(fèi)白白浪費(fèi)。那么,有什么辦法可以提升獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率呢?

一、什么是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率?

運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站時(shí),轉(zhuǎn)化率是一個(gè)必不可少的參數(shù)。獨(dú)立站的核心價(jià)值在于轉(zhuǎn)化率,沒(méi)有好的轉(zhuǎn)化率,再多的流量進(jìn)入網(wǎng)站也是徒勞。轉(zhuǎn)化率決定著獨(dú)立站的成敗。

通過(guò)轉(zhuǎn)化率,賣(mài)家可以看出獨(dú)立站是否真正了解了客戶(hù)的需求,還可以發(fā)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格和網(wǎng)站本身的一些問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化,從而創(chuàng)造長(zhǎng)期利益。計(jì)算轉(zhuǎn)化率的公式為: 轉(zhuǎn)化率=進(jìn)行了相應(yīng)動(dòng)作的訪問(wèn)量總訪問(wèn)量\text{轉(zhuǎn)化率} = \frac{\text{進(jìn)行了相應(yīng)動(dòng)作的訪問(wèn)量}}{\text{總訪問(wèn)量}}

不同行業(yè)的轉(zhuǎn)化率參考指數(shù):

  • 電氣和商業(yè)設(shè)備:1.39%
  • 寵物護(hù)理:1.46%
  • 服裝鞋飾:1.58%
  • 體育和娛樂(lè):1.75%
  • 玩具和收藏品:2.04%
  • 廚房家電:2.9%
  • 健康類(lèi):3.62%
  • 個(gè)護(hù)健康:3.64%

二、提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化的工具

  1. Klaviyo:超好用的郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。包括AB測(cè)試、郵件自動(dòng)回復(fù)等功能,通過(guò)分析用戶(hù)的行為進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分。免費(fèi)版本和試用版適合中小型賣(mài)家。
  2. Data Feed Watch:快速提高廣告投放生產(chǎn)力的應(yīng)用。實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息,直接對(duì)接谷歌賣(mài)家中心和Facebook的目錄。
  3. Codisto:一鍵跨平臺(tái)銷(xiāo)售渠道管理軟件。鏈接ebay、Amazon、walmart和Google的API,提供一鍵式同步詳細(xì)信息。
  4. Ubersuggest:關(guān)鍵詞調(diào)查插件。顯示關(guān)鍵詞每月搜索量、CPC及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù),通過(guò)大數(shù)據(jù)抓取關(guān)鍵詞推送。
  5. Keyword Tool:SEO關(guān)鍵字調(diào)查免費(fèi)工具,涵蓋Google、YouTube、Bing、Amazon、eBay、Instagram和Twitter等主流平臺(tái)。
  6. Keyword Planner:谷歌廣告系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞規(guī)劃工具,提供關(guān)鍵詞過(guò)去搜索量狀態(tài)及相關(guān)洞察。

三、提升獨(dú)立站轉(zhuǎn)化的小技巧

影響?yīng)毩⒄巨D(zhuǎn)化率的因素有很多,比如選品、網(wǎng)站頁(yè)面、下單過(guò)程中指導(dǎo)不清晰、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等。

  1. 提高網(wǎng)站加載速度:后臺(tái)評(píng)分低可能是因?yàn)椴寮^(guò)多、圖片過(guò)大等。
  2. 展示公司和員工:在首頁(yè)或“About Us”頁(yè)面展示幕后員工的工作環(huán)境、狀態(tài)或團(tuán)隊(duì)合照,建立與消費(fèi)者的信任感。
  3. 完善的政策條款:頁(yè)腳的政策條款能帶給客戶(hù)安全感。
  4. 產(chǎn)品評(píng)論:良好的產(chǎn)品評(píng)論,附帶實(shí)物圖,能促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
  5. 提供多種支付方式:同時(shí)開(kāi)通PayPal、信用卡支付,提高支付比例。
  6. 落地頁(yè)優(yōu)化:清晰明了的標(biāo)題,展示產(chǎn)品價(jià)值,配圖產(chǎn)品專(zhuān)利證書(shū)、質(zhì)量安全認(rèn)證或用戶(hù)反饋,將折扣碼或優(yōu)惠活動(dòng)醒目展示。
  7. 支付信任圖標(biāo):展示各種支付Logo,增強(qiáng)信任感。
  8. 移動(dòng)端自適應(yīng):優(yōu)化手機(jī)端界面,避免過(guò)于飽滿的內(nèi)容。
  9. 首單折扣+包郵:計(jì)算售價(jià)時(shí)將運(yùn)費(fèi)包括在內(nèi),全場(chǎng)包郵。
  10. 棄單郵件:實(shí)時(shí)看到棄單客戶(hù)名單,最佳挽回時(shí)間為棄單的10分鐘內(nèi)。
  11. 郵件營(yíng)銷(xiāo):客戶(hù)首次購(gòu)買(mǎi)后,通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)跟蹤回訪,定期推送新品圖冊(cè)和折扣活動(dòng),增加用戶(hù)黏性和復(fù)購(gòu)率。

四、從轉(zhuǎn)化漏斗分析各環(huán)節(jié)流失率,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升點(diǎn)

將用戶(hù)進(jìn)站后的轉(zhuǎn)化行為按購(gòu)物的不同階段劃分:訪問(wèn)(落地頁(yè))→加購(gòu)→發(fā)起結(jié)賬→完成訂單。在Shopify中,可以獲得如下指標(biāo):會(huì)話、訪客、網(wǎng)頁(yè)查看、加購(gòu)、結(jié)賬、訂單數(shù)。導(dǎo)出至Excel中便可計(jì)算各環(huán)節(jié)的流失率,發(fā)現(xiàn)購(gòu)物流程中的問(wèn)題。

  1. 落地頁(yè)內(nèi)容問(wèn)題
    • 內(nèi)容缺乏吸引力:優(yōu)化圖文質(zhì)量、補(bǔ)充深度內(nèi)容。
    • 賣(mài)點(diǎn)未匹配用戶(hù)需求/說(shuō)服力弱:提煉賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)化內(nèi)容。
    • 缺乏信任感:增加背書(shū)、評(píng)論、完善聯(lián)系方式。
    • 售前疑慮未解決:增加FAQ、客服。
    • 購(gòu)物政策:明確物流、郵費(fèi)、退換條款。
  2. 支付流程流失問(wèn)題
    • 加購(gòu)→結(jié)賬流失率高:準(zhǔn)備棄購(gòu)?fù)旎剜]件,引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)。
    • 結(jié)賬支付環(huán)節(jié)流失率高:檢查支付問(wèn)題、定價(jià)問(wèn)題、額外費(fèi)用問(wèn)題。

五、利用LIFT模型分析內(nèi)容,提升轉(zhuǎn)化率

  1. 強(qiáng)化價(jià)值主張:內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂、有吸引力,突出用戶(hù)收益。
  2. 放大相關(guān)性,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):針對(duì)不同來(lái)源渠道的用戶(hù),推薦他們感興趣的內(nèi)容,圖文/視頻與宣傳價(jià)值主張匹配。
  3. 提升清晰度:傳遞明確的行動(dòng)指示,簡(jiǎn)潔明了地告訴用戶(hù)需采取的行動(dòng)和預(yù)期的結(jié)果。
  4. 降低焦慮性:通過(guò)背書(shū)、評(píng)論等內(nèi)容,提升網(wǎng)站信譽(yù)度,降低用戶(hù)的焦慮感。
  5. 降低注意力分散:減少無(wú)關(guān)內(nèi)容,確保用戶(hù)視覺(jué)重心停留在重要價(jià)值主張上。
  6. 制造緊迫性:利用倒計(jì)時(shí)、庫(kù)存不足提醒等緊迫性元素,促使有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化。

通過(guò)這些方法和工具,可以有效提升獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率,幫助獨(dú)立站賣(mài)家優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn),提高轉(zhuǎn)化效果。

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